隨著中國居民收入水平的提高、人口老齡化進程的加速、第三產(chǎn)
業(yè)占 GDP 比重的提升以及國家對服務機器人產(chǎn)業(yè)的政策傾斜（已寫入“十四五”機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃），服務機器人產(chǎn)品呈現(xiàn)出多樣化及
快速增長的趨勢，市場潛力和發(fā)展空間巨大。
但是，中國服務機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的環(huán)境依然嚴峻復雜。從國際看，保守主義、貿(mào)易保護
主義盛行，逆全球化思潮抬頭，中美貿(mào)易摩擦等不確定性因素在一定程度上抑制了部分制造業(yè)企業(yè)的投資信心，進而對服務機器人需求產(chǎn)
生一定的負面影響。
從國內(nèi)看，服務機器人在發(fā)展過程中面臨的挑戰(zhàn)
包括關鍵技術的突破、應用的創(chuàng)新與推廣、資源的整合與協(xié)調(diào)等。準確把握市場動向，順應時代發(fā)展方向，堅持不懈攻克核心技術，建立有效的安全和監(jiān)管機制，才能有利于服務機器人產(chǎn)業(yè)的長期發(fā)展和突
破。
服務機器人將與其他終端設備互聯(lián)互通,實現(xiàn)數(shù)字化;以人工智能,云計算,物聯(lián)網(wǎng)等為代表的技術將帶動服務機器人產(chǎn)業(yè)向智能化,創(chuàng)新化,數(shù)字化方向迅速邁進
引導接待機器人主要應用于商場,政務大廳,展廳展館,博物館等場所;配送機器人主要應用 于餐廳,酒店,商場,機場,寫字樓及園區(qū)等,服務機器人占據(jù)最大的市場份額
環(huán)境感知與導航是指機器人通過傳感器獲取外界環(huán)境及自身信息;運動控制器是服務機器人行動的執(zhí)行者;人機交互技術是實現(xiàn)服務機器 人與人溝通的橋梁
家用服務機器人,醫(yī)療服務機器人和公共服務機器人市場規(guī)模分別達到10.5 億美元,6.2 億美元和 5.3 億美元,我國服務機 器人的專利申請數(shù)量已與美國同處國際第一方陣
場景內(nèi)使用商用服務機器人的機會越 多,產(chǎn)品的魯棒性也就越強,用戶的滿意度越高;對無接觸要求越嚴格的場景,服務機器人的使用頻率越高,滿意度也相應提高
實現(xiàn)價值,從營銷噱頭到場景賦能;深耕需求,需求明朗且價值逐步被認可;他山之石,海外與國內(nèi)廠商的內(nèi)外兼修;保持專注,產(chǎn)品與服務方為取勝之匙
穩(wěn)定性與安全性得分最高分80.5,各項功能參數(shù)中滿意度最高;故障發(fā)生率最低分69.7,機器故障機器影響B(tài)端用戶使用體驗
與場景有機結合,打造全場景智慧一體化將是服務機器人實現(xiàn)價值最大化的前進方向,機器人將與場景本身及其他設備形成互聯(lián)互通實現(xiàn)一體化智慧場景
按每臺機器人替代2-3名傳菜員來看,餐飲機器人的應用可將海底撈的員工成本占比由36%減低到31%,機器人租賃價格約2000-3000元/月,購買每月使用成本月1000元
萌芽階段商用服務機器人按照軌道行駛;探索階段自動駕駛等技術不斷成熟;起步階段機器人賦能場景的產(chǎn)品出現(xiàn);培育階段開始規(guī)模化布局商用服務機器人
商用服務機器人廣泛應用在餐廳,酒店,娛樂,商超等場所,輔助場景運營方實現(xiàn)數(shù)智化升級降本增效,價值體現(xiàn)節(jié)約人力和管理成本,帶來服務消費新體驗
商用服務機器人可廣泛應用于各種場景,其中餐廳由于門店數(shù)量巨大,服務人 員的勞動力需求大,機器人可有效提高餐廳運行效率,為商用服務機器人的最大的應用場景
中國商用服務機器人行業(yè)將迎來快速增長,預計2026年市場將超過150億元人民幣,其中餐飲配送機器人,商用清潔機器人,樓宇配送機器人為前三大機器人類型。
