商用服務(wù)機器人指在非制造業(yè)的商用服務(wù)場景中，用來替代或輔助人類進行服務(wù)性質(zhì)工作的機器人；

常見的商用場景中，商用服務(wù)機器人主要分為終端配送類機器人，商用清潔類機器人，引導(dǎo)講解類機器人等，被廣泛應(yīng)用在餐廳、酒店、娛樂、 商超等場所，輔助場景運營方實現(xiàn)數(shù)智化升級，降本增效。

1 實現(xiàn)價值：從營銷噱頭到場景賦能

場景內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化程度越高，機器人對人類的可替代性就越強，便越能通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)降低人類員工數(shù)量，同時一線員工的工資與機器人使用成本 差距越大，服務(wù)機器人可節(jié)省的人力成本就越多；

當(dāng)“機器人節(jié)約人力成本”真正成為行業(yè)共識，商用服務(wù)機器人將正式進入擴張期。

2 深耕需求：需求明朗且價值逐步被認(rèn)可

服務(wù)機器人在場景業(yè)務(wù)中的使用頻率越高，創(chuàng)造的價值就越多，帶來效率的提升與成本的下降就越明顯；

受到近兩年受疫情催化的影響，對于“避免人員接觸”要求越高的場景下，服務(wù)機器人的使用頻率越高，客戶滿意度也會相應(yīng)地提升；但需要注 意的是，待疫情的催化作用釋放完畢，服務(wù)機器人價值認(rèn)可度將更依賴于產(chǎn)品本身的技術(shù)完成度與實際使用價值。

3 他山之石：海外與國內(nèi)廠商的內(nèi)外兼修

配送機器人累計運行距離高達55萬英里，4700萬次配送，全球每天9000小時工作時間；

模塊化的設(shè)計方式為其機器人產(chǎn)品在復(fù)雜場景的多樣化用途提供了功能的可重組性，并通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的機器人運動底座規(guī)�；�生產(chǎn)穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量， 降低維修成本。

4 保持專注：產(chǎn)品與服務(wù)方為取勝之匙

從本質(zhì)上看，商服機器人的應(yīng)用屬于整體服務(wù)產(chǎn)業(yè)數(shù)智化升級過程中的重要載體，發(fā)展與擴張模式應(yīng)該依附于其產(chǎn)品與技術(shù)本身，需要強大的產(chǎn) 品力支撐其業(yè)務(wù)的發(fā)展，這與過往通過資本野蠻生長的互聯(lián)網(wǎng)模式并不相同；

整個行業(yè)需要圍繞實際場景的需求，專注產(chǎn)品和服務(wù)，真正有價值的服務(wù)機器人，避免“噱頭”的制造；

附件：甲子光年：2022中國商用服務(wù)機器人行業(yè)簡析