著我國(guó)科技實(shí)力的日益強(qiáng)大，高科技產(chǎn)品層出不窮。機(jī)器人的存在解放了人力，提高了效率，讓人們的生活和工作越來(lái)越美好。未來(lái)機(jī)器人有可能成為這個(gè)藍(lán)色星球上第一個(gè)堪比人類的智能體，成為智能社會(huì)生產(chǎn)生活中不可或缺的元素，將會(huì)深刻影響著人類社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程。

在店面租金和人力成本逐年上升的今天，很多商場(chǎng)都采用了機(jī)器換人的模式。商場(chǎng)機(jī)器人的的出現(xiàn)不僅快速聚攏了人氣，還為零售業(yè)注入了新的活力和生機(jī)。

北京一所全新的購(gòu)物中心大興大悅春風(fēng)里購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)。在這里，消費(fèi)者不僅可以看到高科技高顏值的機(jī)器人“迎賓團(tuán)”，還可以品嘗到機(jī)器人“大師”現(xiàn)場(chǎng)制作的手沖咖啡……隨著智能時(shí)代的到來(lái)，線下商場(chǎng)正通過(guò)人工智能、大數(shù)據(jù)、人臉識(shí)別等新技術(shù)不斷升級(jí)自己的全新面貌，重塑其在新零售和新商業(yè)中舉足輕重的地位。

商場(chǎng)機(jī)器人扮演著導(dǎo)購(gòu)、問(wèn)詢臺(tái)、廣告載體等多重角色，成為商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的得力助手。

對(duì)消費(fèi)者而言，機(jī)器人可以提供找優(yōu)惠、找新品、找店鋪位置等功能，還可以承擔(dān)商場(chǎng)的部分服務(wù)，如咨詢、客服、停車(chē)等。隨著主題消費(fèi)、粉絲經(jīng)濟(jì)、種草經(jīng)濟(jì)等消費(fèi)群體的出現(xiàn)，可投放多媒體內(nèi)容的機(jī)器人的主動(dòng)招攬、營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)和收集反饋會(huì)激發(fā)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)式消費(fèi)，從而增強(qiáng)消費(fèi)者與商家、商場(chǎng)的黏性。一位消費(fèi)者表示，詢問(wèn)機(jī)器人避免了被導(dǎo)購(gòu)員過(guò)分推銷(xiāo)的尷尬，也提升了溝通效率，為購(gòu)物帶來(lái)了不少便捷。

對(duì)商場(chǎng)而言，消費(fèi)者與機(jī)器人交互產(chǎn)生了很多其他媒介不容易數(shù)據(jù)化的信息，比如，通過(guò)分析消費(fèi)者和機(jī)器人互動(dòng)時(shí)的數(shù)據(jù)，可以分析出消費(fèi)者關(guān)心什么品牌，是否有購(gòu)買(mǎi)意愿等；商家可以將優(yōu)惠券、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、店鋪信息等多媒體營(yíng)銷(xiāo)素材自主上傳到機(jī)器人上，讓商場(chǎng)和顧客都更了解商家。此外，商場(chǎng)也愿意機(jī)器人承擔(dān)一部分智能客服功能，并與商場(chǎng)人工客服形成配合，以較少成本的人為介入為消費(fèi)者提供周到服務(wù)。

借助商場(chǎng)機(jī)器人大數(shù)據(jù)，不僅可以追蹤各城市商場(chǎng)客流佩戴口罩比率、零售業(yè)客流復(fù)蘇數(shù)據(jù)，還可發(fā)布各城市商場(chǎng)品牌熱度榜單等。